Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan (Refund Policy)

1. Masa Uji Coba Gratis 7 Hari (Free Trial)

Setiap pengguna baru di OtoFlow.id (dikelola oleh PT Studio Satu Akun) mendapatkan akses uji coba gratis selama 7 (tujuh) hari penuh tanpa kewajiban memasukkan kartu kredit atau melakukan pembayaran di awal. Hal ini bertujuan agar pengguna dapat menguji seluruh fitur katalog digital, halaman detail unit mobil, kalkulator kredit, dan manajemen stok sebelum memutuskan untuk berlangganan berbayar.

2. Kebijakan Pembatalan Berlangganan & Masa Tenggang 30 Hari

• Pengguna dapat menghentikan atau membatalkan perpanjangan langganan bulanan kapan saja (Cancel Anytime) tanpa biaya penalti apa pun.
• Apabila pengguna memilih untuk tidak memperpanjang paket pada bulan berikutnya, akun dan katalog pengguna akan tetap aktif hingga akhir periode siklus tagihan berjalan yang sudah dibayarkan.
• Setelah masa uji coba 7 hari atau masa langganan berakhir tanpa perpanjangan, akses katalog publik dan pengelolaan stok akan dinonaktifkan sementara (Soft-Lock). Data dan foto kendaraan tetap disimpan selama masa tenggang 30 (tiga puluh) hari sebelum dihapus secara otomatis dari server apabila akun tidak diaktifkan kembali.

3. Kriteria Pengembalian Dana (Refund Eligibility)

Pengembalian dana (Refund) sebesar 100% diberikan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Charge): Terjadi pemotongan saldo atau pembayaran lebih dari satu kali untuk nomor tagihan (invoice) atau periode langganan yang sama akibat gangguan teknis sistem pembayaran.
• Kegagalan Aktivasi Layanan: Dana pengguna telah terpotong secara sah namun sistem OtoFlow.id gagal mengaktifkan paket langganan dalam waktu lebih dari 2x24 jam kerja.
• Pengajuan Awal (48 Jam Pertama): Pengguna yang baru pertama kali melakukan pembayaran paket bulanan dapat mengajukan permohonan pengembalian dana maksimal dalam 48 jam (2 hari) sejak pembayaran berhasil jika mengalami kendala teknis mayor yang tidak dapat diselesaikan oleh tim teknis kami.

4. Prosedur & Estimasi Waktu Pengembalian Dana (SLA)

1. Kirimkan permohonan refund ke email resmi billing@otoflow.id atau WhatsApp Layanan Pelanggan di +62 813-8100-903 dengan melampirkan bukti transaksi pembayaran, alamat email/slug showroom, dan alasan pengajuan.
2. Tim Keuangan PT Studio Satu Akun akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 1–2 hari kerja.
3. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank atau metode pembayaran asal pengguna dalam waktu 3–7 hari kerja sesuai ketentuan mitra gerbang pembayaran (SingaPay / Bank terkait).